Raskidanje ugovora s energetskim dobavljačem često se čini kao prelaženje preko minskog polja – previše papirologije, nejasni rokovi i strah da ćete ostati bez struje. Ali što ako vam kažem da proces raskida ugovora s RWE Energijom može biti prilično jednostavan kad znate što radite?
Raskid ugovora s RWE Energijom moguć je u bilo kojem trenutku uz poštovanje otkaznog roka od 30 dana, a potrebno je samo poslati pismeni zahtjev putem preporučene pošte, e-maila ili online portala.
Tijekom godina rada u energetskom sektoru vidio sam previše ljudi koji su godinama ostajali kod istog dobavljača samo zato što su mislili da je prebacivanje previše komplicirano – a zapravo stvar od 15 minuta može im uštedjeti stotine kuna godišnje.
Kada Možete Raskinuti Ugovor s RWE Energijom
Dobra vijest je da možete raskinuti ugovor s RWE Energijom praktički kad god poželite – ali postoje različiti scenariji koji utječu na to kako će proces teći.
Redovni Otkaz Nakon Isteka Ugovornog Razdoblja
Najčešći slučaj je kad vam ugovor ističe i jednostavno ne želite produžiti. RWE će vam obično poslati obavijest o isteku 60-90 dana prije, što je idealan trenutak za razmisliti o opcijama. Ako ne poduzmete ništa, ugovor se automatski produžuje – obično na neodređeno s mogućnošću otkaza u roku od 30 dana.
Pamtite da se uvjeti mogu promijeniti pri automatskom produžetku, pa pažljivo pročitajte sva dokumenta koja stignu.
Izvanredni Otkaz Zbog Promjene Uvjeta
Ovo je vaš ‘as iz rukava’ – ako RWE jednostrano mijenja uvjete ugovora na vašu štetu, imate pravo na izvanredni otkaz bez otkaznog roka. Najčešće se to događa kad se povećavaju cijene ili mijenjaju tarife.
U praksi, RWE mora poslati obavijest o promjeni najmanje 30 dana unaprijed. Vi tada imate pravo otkazati ugovor do dana stupanja promjene na snagu – i to bez ikakvih penala ili dodatnih troškova.
Selidba na Novu Adresu
Selidba je također valjan razlog za raskid. Ako se selite na adresu gdje RWE ne opskrbljuje energijom ili gdje već postoji drugi ugovor, možete raskinuti bez problema.
U ovom slučaju trebat ćete dokazati selidbu – obično je dovoljno potvrda o odjavi s prijašnje adrese ili ugovor o najmu nove nekretnine.
Priprema za Raskid Ugovora – Potrebni Dokumenti
Prije nego što krenete s procesom, pripremite potrebnu dokumentaciju. Ništa nije gore nego kad se već odučite na promjenu, a onda se zapetljate oko papirologije.
Osnovni dokumenti koje trebate:
- Broj kupca – najvažniji podatak koji imate na svakom računu
- Kopiju ugovora ili bilo kojeg računa – da imate sve podatke pri ruci
- Osobnu iskaznicu – za identifikaciju
- Konačno stanje brojila – zapisat ćete ga na dan raskida
Ako raskidate zbog selidbe, dodajte:
- Potvrdu o odjavi prebivališta
- Ugovor o najmu ili kupoprodaji nove nekretnine
- Potvrdu novog dobavljača energije (ako već imate)
Pro tip: Fotografirajte brojilo na dan kada šaljete otkaz. Moći će vam koristiti ako dođe do sporova oko konačnog obračuna.
Jedan moj kolega je jednom imao problem jer RWE tvrdi da nije poslao točno stanje brojila, a on nije imao dokaz. Završilo je tako da je platio 200 kuna više nego što je trebao – samo zato što nije napravio jednu fotografiju.
Načini Dostavljanja Otkaza RWE Energiji
RWE prihvaća otkaz na nekoliko načina, ali ne svi su jednako pouzdani. Evo kako pristupiti svakom:
Otkaz Putem Preporučene Pošte
Najsigurniji način – stara škola koja nikad ne iznevjeri. Pošaljite otkaz na adresu:
RWE Energija d.o.o.
Ul. kneza Branimira 1
10000 Zagreb
Obavezno tražite potvrdu o primitku. Bez te potvrde možete se naći u situaciji gdje RWE tvrdi da nisu primili vaš otkaz. Cijena preporučene pošte od 20-ak kuna može vam uštedjeti puno glavobolje.
Otkaz Putem E-maila
Brži i jeftiniji način, ali trebate paziti na nekoliko stvari:
- Pošaljite na službenu adresu: info@rwe.hr
- U subject liniji navedite: “ZAHTJEV ZA RASKID UGOVORA – [vaš broj kupca]”
- Priložite skenirane dokumente
- Važno: Zatražite potvrdu čitanja.
Ja osobno preporučam da pošaljete e-mail, a zatim nazovete njihov call centar da potvrdite primitak.
Otkaz Putem Online Portala
RWE ima online portal gdje možete upravljati ugovorom, uključujući i raskid. To je najbrži način, ali nije dostupan svim korisnicima – ovisi o vrsti ugovora koji imate.
Prijavite se na portal, idite na “Moj ugovor” i potražite opciju za raskid. Portal automatski generira potvrdu, što je veliki plus.
Što Napisati u Zahtjevu za Raskid – Predložak Pisma
Evo predloška koji možete koristiti – samo zamijenite podatke u uglatim zagradama:
ZAHTJEV ZA RASKID UGOVORA O OPSKRBI ELEKTRIČNOM ENERGIJOM
Zagreb, [datum]
Prima: RWE Energija d.o.o., Ul. kneza Branimira 1, 10000 Zagreb
Poštovani,
Ovim putem podnosim zahtjev za raskid ugovora o opskrbi električnom energijom.
Podaci o ugovoru:
- Broj kupca: [vaš broj kupca]
- Adresa opskrbe: [adresa]
- OIB: [vaš OIB]
Razlog raskida: [redovni otkaz / selidba / promjena uvjeta]
Datum raskida: [željeni datum – najmanje 30 dana od danas]
Konačno stanje brojila na dan [datum čitanja]:
- VT (viša tarifa): [stanje] kWh
- NT (niža tarifa): [stanje] kWh
Molim da konačni račun pošaljete na adresu: [vaša adresa za račun]
U prilogu šaljem kopiju osobne iskaznice.
Hvala vam na suradnji.
S poštovanjem,
[ime i prezime]
[potpis ako šaljete poštom]
Jedan savjet: Budite konkretni s datumom raskida. Ako napišete “što je prije moguće”, RWE može tumačiti to kako im odgovara.
Rokovi za Otkaz i Važne Datume
Timing je ključan kad raskidate ugovor – pogrešan datum može vas koštati jedan mjesec dodatne naplate.
Standardni otkazni rok: 30 dana od dana kada RWE primi vaš zahtjev. To znači da ako pošaljete otkaz 15. ožujka, ugovor se raskida 15. travnja (ili prvi radni dan nakon toga).
Važne napomene o rokovima:
- Otkazni rok počinje teći tek kad RWE primi vaš zahtjev, ne kad ga pošaljete
- Vikendi i blagdani se računaju u otkazni rok
- Ako želite raskinuti do određenog datuma (npr. do kraja mjeseca), pošaljite otkaz najmanje 30 dana ranije
Izvanredne situacije:
- Kod promjene uvjeta: možete otkazati bez otkaznog roka
- Kod selidbe: otkazni rok može biti kraći, ovisno o datumu selidbe
- Kod smrti ugovaratelja: nasljednici mogu otkazati odmah
Praktični savjet: Ako planirate prebaciti na novog dobavljača, koordinirajte datume. Novi dobavljač može preuzeti opskrbu tek nakon što se stari ugovor službeno raskine. Jedna greška u datumima i možete ostati bez struje na dan-dva – što se meni dogodilo kad sam se selil (na sreću bilo je ljeto, pa nije bilo dramatično).
Pamtite: bolje je imati preklapanje od jedan dan nego ostati bez energije.
Što se Događa Nakon Otkaza Ugovora
Nakon što pošaljete otkaz, RWE ima zakonsku obvezu odgovoriti i potvrditi primitak. Evo što možete očekivati:
Konačno Obračunavanje i Povrat Sredstava
RWE će poslati predstavnika za konačno očitanje brojila ili će vas zamoliti da sami pošaljete stanje. Jako važno: budite prisutni pri očitavanju ili napravite fotografiju brojila na datum raskida.
Konačni račun stiže obično 15-30 dana nakon raskida. Tu može doći do nekoliko scenarija:
- Preplaćeno stanje: dobit ćete povrat na bankovni račun
- Dug: trebat ćete doplatiti razliku
- Nulta razlika: rijetko, ali moguće
Ako imate pozitivno stanje, povrat dolazi obično u roku 30 dana. Jedan moj susjed čekao je povrat 4 mjeseca – na kraju se ispostavilo da je RWE poslao ček na staru adresu. Zato uvijek ažurirajte podatke.
Prebacivanje na Novog Dobavljača
Idealno je da novi ugovor stupi na snagu dan nakon raskida starog. Većina novih dobavljača može preuzeti proceduru, ali vi trebate:
- Potvrditi točan datum raskida s RWE
- Koordinirati s novim dobavljačem da preuzme opskrbu
- Provjeriti da li je potreban novi priključak (obično nije)
HTO (Hrvatski operator tržišta energije) automatski prebacuje podatke, ali proces može potrajati 1-2 radna dana. U tom razdoblju nećete ostati bez struje – nastavi opskrbljivati zadnji dobavljač po reguliranim cijenama.
Česti Problemi i Kako ih Riješiti
U praksi se često događaju sitni problemi koji mogu zakomplicirati proces. Evo najčešćih i kako ih riješiti:
RWE ne Potvrđuje Primitak Otkaza
Ako nakon tjedan dana ne dobijete potvrdu, ne čekajte. Nazovite njihov call centar: 0800 400 401 (besplatan poziv).
Imajte pri ruci:
- Broj kupca
- Datum kada ste poslali otkaz
- Način dostave (pošta/e-mail)
Ako tvrde da nisu primili otkaz, pošaljite im kopiju ponovno – ovaj put preporučeno s povratnicom. Fotografirajte sve dokumente prije slanja.
Sporovi oko Konačnog Računa
Najčešći problemi:
- Pogrešno stanje brojila: RWE koristi procijenjeno stanje umjesto stvarnog
- Neobjasnive naknade: dodaju troškove koji nisu u ugovoru
- Pogrešan period naplate: naplaćuju dane nakon raskida
Kako reagirati:
- Zatražite detaljnu specifikaciju računa
- Usporedite s vašim zapisima (zato je važno imati fotografije brojila)
- Ako spor ne možete riješiti, obratite se HERA (Hrvatski regulator energije)
Jedan slučaj iz prakse: gospođa iz Splita dobila je račun 800 kuna veći jer je RWE koristio procijenjeno stanje umjesto njezinog očitanja. Trebalo je 3 mjeseca prepisivanja da se to riješi – sve zato što nije sačuvala fotografiju brojila.
Pro tip: Ako mislite da je račun pogrešan, ne plačajte ga odmah. RWE mora dokazati točnost naplate, a vi imate pravo prigovora u roku od 8 dana.
Savjeti za Glatki Raskid Ugovora
Iz iskustva mogu reći da je 90% problema moguće izbjeći s malo pripreme. Evo što uvijek preporučam:
Prije nego pošaljete otkaz:
- Pročitajte svoj ugovor (da, dosadan je, ali važan)
- Provjerite postoji li neki poseban uvjet za raskid
- Ažurirajte svoje podatke kod RWE
- Pripremite novi ugovor s drugim dobavljačem
Dan kada šaljete otkaz:
- Zapišite točno stanje brojila
- Napravite fotografiju brojila s vidljivim datumom
- Sačuvajte sve potvrde o slanju (preporučena pošta, e-mail)
Nakon slanja:
- Nazovite nakon 3-5 dana da potvrdite primitak
- Označite u kalendaru datum kada ugovor službeno ističe
- Pripremite se za konačno očitanje brojila
Čuvajte dokumentaciju. Sve dokumente vezane uz raskid čuvajte najmanje 2 godine. Vjerujte mi, čak i kad mislite da je sve završeno, mogu se pojaviti pitanja.
I još jedan savjet koji rijetko tko spomene: ako raskidate ugovor jer ste našli jeftinijeg dobavljača, ne žurite prebrzo. Usporedite i “skrivene” troškove – neki dobavljači imaju niže cijene, ali veće fiksne naknade. Ponekad se ne isplati mijenjati za razliku od 20-30 kuna mjesečno.