Svaki mjesec stotine ljudi traži odgovor na ključno pitanje: kako postati HRT inkasator i što taj posao zapravo podrazumijeva? Kroz godine rada u medijskoj industriji vidjela sam mnogo ljudi koji su se uspješno prebacili na ovu poziciju, ali i one koji su se pokušali… pa nisu baš uspjeli.
Posao HRT inkasatora uključuje naplatu televizijskih pristojbi od domaćinstava i tvrtki, terenski rad s flexibilnim rasporedom, osnovnu plaću oko 4.500-5.500 kuna mjesečno plus prijevozne troškove i mogućnosti bonusa ovisno o uspješnosti naplate.
Ne, nije to samo hodanje od vrata do vrata (mada, ima i toga.), već zapravo prilično strukturiran posao koji traži specifične vještine i pristup. Čini mi se da je došlo vrijeme da razmotrimo sve detalje ovog zanimanja.
Što Je HRT Inkasator i Kakve Su Glavne Odgovornosti
HRT inkasator je službena osoba zadužena za naplatu televizijske pristojbe – ili kako to većina ljudi zove, “HRT pretplata”. Ali stvarno, posao je puno širi od tog osnovnog opisa.
Glavne odgovornosti inkasatora uključuju:
• Terensku naplatu – obilazak domaćinstava i poslovnih objekata radi naplate dugovanja
• Evidenciju korisnika – ažuriranje baza podataka o pretplatnicima
• Informiranje građana – objašnjavanje obveze plaćanja televizijske pristojbe
• Administrativni posao – vođenje dnevnih izvješća i dokumentacije
• Komunikaciju s korisnicima – rješavanje pritužbi i nejasnoća
Jedna stvar koju mnogi ne shvaćaju: inkasator nije “loš momak” koji dolazi uzeti novac. Uglavnom su to prilično normalni ljudi koji rade svoj posao i pokušavaju pomoći korisnicima da riješe svoje obveze na način koji im odgovara.
Radni dan inkasatora obično počinje rano ujutro (oko 7-8 sati) i traje 8 sati, ali raspored može biti prilično fleksibilan. Većinu vremena provodiš vani – ponekad u centru grada, ponekad u predgrađima ili čak u ruralnim područjima.
Tipičan dan? Provjeriš listu adresa, planiraš rutu (ovo je ključno za efikasnost.), ideš od vrata do vrata, dokumentiraš rezultate. Zvuči jednostavno, ali vjeruj mi – svaki dan donosi nova iznenađenja.
Uvjeti i Kvalifikacije Potrebne za Rad Inkasatora
Obrazovne Kvalifikacije
HRT obično traži minimum srednjoškolsko obrazovanje. Ne moraš imati fakultet (mada može pomoći), ali završena srednja škola je obavezna. Neki ljudi misle da je dovoljno i osnovna škola – nije.
Najbolje prolaze kandidati s:
• Srednjom ekonomskom školom
• Trgovinskim usmjerenjem
• Administrativnim iskustvom
• Iskustvom rada s ljudima
Jezične vještine su važne – trebao bi govoriti hrvatski tečno i razumjeti osnove engleskog jezika (ponekad se susretneš s turistima ili strancima).
Osobne Vještine i Karakteristike
Ovo je dio gdje se razdvajaju uspješni od… manje uspješnih inkasatora.
Komunikacijske vještine su broj jedan. Morat ćeš razgovarati s ljudima koji nisu baš oduševljeni što si im došao naplatiti dugovanje. Potrebna ti je sposobnost da ostaneš miran, profesionalan i konstruktivan čak i kada te netko… pa, recimo da nisu svi uvijek ljubazni.
Fizička kondicija nije zanemariva – hodaš puno, ponekad se penješ stepenicama (liftovi se kvare), nosiš torbu s dokumentima…
Stresotolerancija je ključna. Neki dan ćeš imati odličan uspjeh, neki dan te neće nitko htio ni poslušati.
Organizacijske sposobnosti – planiranje ruta, vođenje evidencije, upravljanje vremenom.
I na kraju, trebao bi imati vozačku dozvolu kategorije B – nije uvijek obavezna, ali značajno povećava šanse za zapošljavanje i olakšava posao.
Korak po Korak: Proces Prijave za Posao HRT Inkasatora
Praćenje Objava o Zapošljavanju
HRT ne zapošljava inkasatore svaki mjesec – objavljivanje poziva ovisi o potrebama i regijama. Najbolji načini za praćenje:
HRT službene stranice – provjeri sekciju “Karijera” ili “Zapošljavanje”
Burza rada – registriraj se i postavi obavještenja za ključne riječi
MojPosao.hr i Posao.hr – HRT ponekad objavljuje i na portalima za zapošljavanje
Lokalni mediji – često prenose obavještenja o zapošljavanju
(Pro tip: inkasatori se obično traže u jesen i proljeće kada se reorganiziraju tereni)
Priprema Dokumentacije
Kada ugledaš oglas, brzo djeluj – konkurencija je jaka.
Potrebno je pripremiti:
• Životopis – naglasi iskustvo rada s ljudima, terenski rad, komunikacijske vještine
• Motivacijsko pismo – objasni zašto želiš baš taj posao (ne piši da ti je to zadnja opcija.)
• Kopije diploma i certifikata
• Kopiju vozačke dozvole
• Potvrde o prethodnim radnim mjestima
Životopis prilagodi specifično za ovu poziciju. Ako si radio u prodaji, naglasi komunikacijske vještine. Ako si bio dostavljač, naglasi poznavanje terena i vožnju.
Intervju i Testiranje
Intervju je obično u dvije faze:
Prvi krug – osnovni intervju s HR-om. Pitat će te o motivaciji, iskustvu, dostupnosti za rad.
Drugi krug – razgovor s voditeljem terenskih poslova. Tu će te testirati scenarije: “Što ćeš napraviti ako ti netko kaže da ne može platiti?”, “Kako pristupiti agresivnom korisniku?”
Nema pisanog testiranja (obično), ali pripremi se na praktične situacije. Pokazuji da si racionalan, miran i profesionalan.
Cjelovit proces od prijave do odluke traje 2-4 tjedna.
Obuka i Uvođenje u Posao
Čim potpišeš ugovor, počinje obuka – i ne, neće te pustiti da ideš samog prvog dana.
Obuka traje obično 2-3 tjedna i dijeli se na teorijski i praktični dio.
Teorijski dio (prva dva dana):
• Osnove televizijske pristojbe i zakonske obveze
• Korištenje mobilnih aplikacija i sustava za evidenciju
• Komunikacijske tehnike i pristup korisnicima
• Sigurnosni protokoli i postupci
• Pravila vođenja dokumentacije
Praktični dio (ostatak obuke):
Ideš na teren s iskusnim inkasatorom. Prvo ga samo pratiš i gledaš kako radi, zatim postupno preuzmaš dio posla pod nadzorom.
Dobit ćeš radnu opremu:
• Službenu iskaznicu
• Torbu za dokumentaciju
• Tablet ili pametni telefon s aplikacijama
• Formulare i blanko dokumente
• Ponekad i službenu odjeću (ovisi o regiji)
Prvog mjeseca radiš s mentorskim nadzorom – to znači da imaš svog iskusnijeg kolegu kojeg možeš nazvati kad god se zapneš.
(Jedan savjet: slušaj mentora pažljivo i postavljaj puno pitanja. Svaki inkasator ima svoje “trikove” koji mogu značajno olakšati posao)
Nakon obuke slijedi probni period od 6 mjeseci. Tijekom tog vremena tvoj rad se prati posebno pažljivo, ali ne brini – ako si motiviran i pošten, proći ćeš bez problema.
Plaća, Benefiti i Radni Uvjeti HRT Inkasatora
Visina Plaće i Bonusi
Evo što svi zapravo žele znati – koliko se plaća.
Osnovna plaća kreće se između 4.500-5.500 kuna neto mjesečno (podaci za 2025. godinu). Nije to bogatsvo, ali nije ni minimum.
Struktura plaće uključuje:
• Fiksni dio – oko 3.800-4.200 kn
• Varijabilni dio – 700-1.300 kn ovisno o uspješnosti
• Prijevozni troškovi – puni refund javnog prijevoza ili kilaža
• Regres za godišnji odmor
• Božićnica
Bonusi ovise o rezultatima:
• Mjesečni bonus za postizanje ciljeva (100-500 kn)
• Kvartalni bonusi za top performanse
• Godišnji bonusi (rijetko, ali se događa)
Realno, ako si uspješan inkasator, možeš računati na 5.500-6.200 kuna mjesečno ukupno.
Dodatni Benefiti
Ono što čini posao atraktivnijim od same plaće:
Fleksibilnost radnog vremena – ako završiš svoj dnevni plan ranije, možeš ići kući (unutar razumnih granica)
Službena vozila – u nekim regijama HRT osigurava prijevoz za inkasatore
Dodatno zdravstveno osiguranje – pokriva i privatne preglede
Edukacijski programi – mogućnost dodatnih tečajeva na trošak tvrtke
Stabilnost posla – HRT je javna ustanova, otpuštanja su rijetka
Godišnji odmor – standardnih 20 dana + državni blagdani
Radiš u tjednim ciklusima (ponedjeljak-petak), rijetko subotom, nikad nedjeljom. Prekovremeni rad se plaća, ali nije čest.
Savjeti za Uspješno Obavljanje Posla Inkasatora
Komunikacija s Korisnicima
Ovo je srce posla – ako ovo ne znaš, teško ćeš uspjeti.
Prvi dojam je ključan. Odijeni se profesionalno (ne mora biti odijelo, ali urednost je bitna), predstavi se jasno i pokazuj službenu iskaznicu odmah.
Budi strpljiv s objašnjavanjem. Mnogi ljudi ne razumiju što je televizijska pristojba ili zašto je moraju platiti. Tvoj posao je objasniti, ne svađati se.
Slušaj prije nego što govoriš. Ako netko ima financijske poteškoće, sasluša ga. Često se mogu dogovoriti ratni planovi.
Nikad ne ulazi u sukobe. Ako netko postane agresivan, prekini razgovor i idi dalje. Tvoja sigurnost je važnija od bilo koje naplate.
Koristi lokalni pristup. U manjim mjestima ljudi se poznaju – budi ljubazan s bakicama, oni su često najbolji “ambasadori”.
(Jedna stvar koju sam naučio od starog inkasatora: “Kad netko kaže da nema televizor, upitaj ga je li čuo za YouTube na mobitelu. Obrazuj, ne optužuj.”)
Upravljanje Vremenom i Rutama
Planiraj rutu večer prije. Pogledaj adrese, provjeri jesu li na istom području, optimiziraj redoslijed.
Počni s “lakšim” slučajevima ujutro kad si svjež, teže ostavi za poslije.
Koristi tehnologiju pametno – Google Maps, aplikacije za praćenje javnog prijevoza, sve to štedi vrijeme.
Vodi bilješke o svakom posjetu. “Gospođa Marić – radni dan najbolje oko 16h, penzija stiže 15. u mjesecu.”
Prilagodi se sezoni – ljeti počni ranije zbog vrućine, zimi planira kraće rute zbog kraćeg danja.
Imej backup plan – ako netko nije kod kuće, imej rezervne adrese u blizini.
Najvažniji savjet? Budi uporan, ali ne nametljiv. Ponekad trebaš doći tri puta prije nego što riješiš slučaj – to je normalno.
Mogućnosti Napredovanja i Buduće Perspektive
Posao inkasatora može biti samo početak, ne mora biti i kraj karijere.
Unutar HRT-a postoji nekoliko putanja napredovanja:
Stariji inkasator – vodiš tim od 3-5 inkasatora, pomagoš s obukom, dobivaš višu plaću (obično 1.000-1.500 kn više)
Koordinator terena – odgovaran za cijelu regiju, planiraš rute, komuniciraš s centralom
Administrativni poslovi – prelazak u ured, rad na obradi podataka, komunikacija s korisnicima telefonski
Obuka i edukacija – iskusni inkasatori često postaju treneri za nove kolege
Van HRT-a, iskustvo inkasatora se cijeni u:
• Bankama (osobni bankari, savjetnici)
• Osiguravajućim društvima (terenski agenti)
• Telekom tvrtkama (tehnička podrška, prodaja)
• Komunalnim tvrtkama (naplata, terenska služba)
Plaće nakon napredovanja:
• Stariji inkasator: 6.000-7.000 kn
• Koordinator: 7.500-9.000 kn
• Administrativni radnik: 5.500-6.500 kn
Jedna stvar koju često vidim – ljudi koji uspješno rade kao inkasatori razvijaju odličnu komercijalnu intuiciju. Neki su kasnije pokrenuli vlastite tvrtke ili postali uspješni trgovci.
Dugoročno gledano, HRT planira digitalizaciju procesa, što znači manje terenskog rada, više rada s tehnologijom. Inkasatori koji se prilagode ovim promjenama imat će najbolje perspektive.