Možda se pitate zašto je dobivanje policijskog zapisnika često komplikacija koja može potrajati tjednima, a ponekad čak i mjesecima? Kao netko tko je prošao kroz ovaj proces više puta, i naučio na vlastitim greškama, mogu reći da je problem često u tome što ne znamo točno što trebamo, kome se obratiti ili kako ispravno ispuniti zahtjev.
Policijski zapisnik možete dobiti izravno od nadležne policijske postaje ili preko eCitizens portala, uz uvjet da ste ovlaštena osoba s valjenim razlogom za pristup dokumentu. Postupak traje 8-15 radnih dana i košta između 10-30 kuna ovisno o vrsti zapisnika.
Ono što većina ljudi ne zna (a ja sam naučio nakon dva neuspjela pokušaja) jest da jedan pogrešan korak može značiti da ćete morati počinjati iz početka, što nikome nije zabavno, posebno ako vam zapisnik hitno treba za sudski postupak ili osiguranje.
Što Je Policijski Zapisnik i Kada Ga Trebate
Policijski zapisnik je službeni dokument koji sadrži sve relevantne podatke o određenom događaju koji je prijavljen policiji ili koji su policijski službenici zabilježili tijekom svojeg rada. Mislite na njega kao na “službenu verziju priče” o tome što se dogodilo, bez emocija, samo činjenice.
Najčešće situacije kada vam treba policijski zapisnik:
- Prometne nesreće (za osiguravajuće društvo ili sudski postupak)
- Krađe i provale (potrebno za nadoknadu štete)
- Obiteljsko nasilje (za zaštitne mjere ili razvod)
- Remećenje javnog reda (ako ste bili svjedok ili sudionik)
- Nestanak osoba (kada se osoba pronađe i trebate dokumentaciju)
- Sudski postupci (kao dokaz u građanskim ili kaznenim parnicama)
Jedan moj kolega je čekao osam mjeseci da dobije odštetu od osiguranja jer nije znao da mu treba policijski zapisnik o prometnoj nesreći. Osiguravajuće društvo je jednostavno odbilo priznati štetu bez službene dokumentacije, što je, iskreno, potpuno logično s njihove strane.
Važno je napomenuti da postoje različite vrste policijskih zapisnika: službena obavijest (O-1), zapisnik o kažnjivom djelu (O-3), zapisnik o prekršaju (P-1), i drugi. Ovisno o situaciji, trebat ćete specificirati koju vrstu zapisnika tražite, ne možete samo reći “dajte mi bilo koji zapisnik” i očekivati da će to proći.
Tko Može Zatražiti Policijski Zapisnik
Ovo je možda najvažnije pitanje, i mjesto gdje većina ljudi napravi prvu grešku. Ne može svatko zatražiti bilo čiji policijski zapisnik (što bi bilo prilično problematično za privatnost, zar ne?).
Ovlaštene osobe koje mogu zatražiti policijski zapisnik:
- Neposredno uključene osobe (žrtve, počinitelji, vlasnici oštećene imovine)
- Zakonski zastupnici (roditelji maloljetnika, skrbnici)
- Opunomoćenici s punomoći (odvjetnici, osobe s pisanom punomoći)
- Nasljednici (u slučaju smrti osobe uključene u događaj)
- Osiguravajuća društva (uz pisanu suglasnost osigurane osobe)
Ono što me iznenadilo kada sam prvi put prolazio kroz ovaj proces: čak i ako ste svjedok događaja, ne možete automatski dobiti kopiju zapisnika. Jedan moj prijatelj je bio jedini svjedok prometne nesreće, ali nije mogao dobiti zapisnik jer nije bio “neposredno uključen” u događaj.
Posebni slučajevi:
Ako tražite zapisnik u ime nekoga drugoga, morate imati notarski ovjerenu punomoć. Ne ide “moj muž me poslao” ili “mama je rekla da mogu”, moraju postojati službeni papiri. Naučio sam to na teži način kada sam pokušao pomoći staroj tetki koja se ne kreće dobro.
Također, ako se radi o policijskim zapisnicima koji se tiču maloljetne djece, roditelji mogu zatražiti kopiju, ali postupak može biti nešto kompliciraniji jer se uzima u obzir najbolji interes djeteta.
Potrebna Dokumentacija za Zahtjev
Ovdje dolazimo do dijela gdje se odvaja žito od kukolja, točnije, oni koji su pripremljeni od onih koji će morati doći dvaput (ili više puta).
Osobni Dokument i Potvrda Identiteta
Osnovni dokumenti koji vam trebaju uvijek:
- Važeća osobna iskaznica ili putovnica
- OIB (mora biti vidljiv na dokumentu ili na posebnoj potvrdi)
- Potpisani zahtjev na službenom obrascu
Jedan savjet koji sam naučio od iskusnog policajca: uvijek ponesite fotokopiju svoje osobne iskaznice. Neki službenici traže da ostavite kopiju uz zahtjev, a ako nemate kopiju, morat ćete ići tražiti kopirni stroj (što može biti komplikacija ako se policijska postaja nalazi u manjemu mjestu).
Dodatni Dokumenti Ovisno o Situaciji
Za prometne nesreće:
- Potvrdu o vlasništvu vozila
- Policu osiguranja
- Broj predmeta (ako ga znate)
Za krađe i provale:
- Dokaz vlasništva ukradenih predmeta (računi, garancije)
- Procjenu štete (ako je već napravljena)
Za obiteljske slučajve:
- Izvadak iz matice rođenih (ako se radi o odnosima u obitelji)
- Rješenje suda (ako postoji)
Za zastupanje drugih osoba:
- Notarski ovjerenu punomoć
- Osobnu iskaznicu osobe koju zastupate
Moja sestra je jednom čekala dva sata u redu samo da joj kažu da joj fali jedan potpis na punomoći. Dvije kune za javni prijevoz i izgubljeno popodne, sve zato što nije dvaput provjerila dokumentaciju kod kuće. Vjerujte mi, bolje je biti pretjerano spreman nego nedovoljno spreman.
Gdje Podnijeti Zahtjev za Policijski Zapisnik
Ovo pitanje zvuči jednostavno, ali postoje nijanse koje mogu uštedjeti (ili koštati) puno vremena.
Policijska Postaja Nadležna za Slučaj
Osnovni princip je jednostavan: idete na policijsku postaju koja je vodila istragu ili zabilježila događaj. Ali kako točno znati koja je to postaja?
Kako pronaći nadležnu postaju:
- Provjerite svoj izvještaj ili dokumentaciju koju ste već dobili
- Nazovite 192 (telefonski imenik) i pitajte za broj policijske postaje u području gdje se dogodio incident
- Odete na najbližu policijsku postaju, oni će vas preusmjeriti na pravu ako nisu nadležni
Jednom sam cijelo jutro proveo u pogrešnoj postaji (idem u onu u svojoj općini umjesto u onu gdje se dogodila nesreća). Srećom, policajka je bila ljubazna pa me uputila na pravu lokaciju, ali tri sata sam izgubio uzalud.
Radno vrijeme većine postaja:
- Ponedjeljak-petak: 8:00-16:00
- Subotom: 8:00-12:00 (ne sve postaje)
- Nedjeljom: zatvoreno (osim dežurnih službi)
Online Postupak Preko eCitizens Portala
Ovo je relativno nova opcija koja može uštedjeti puno vremena, ako znate kako se koristi.
Prednosti online zahtjeva:
- Nema čekanja u redovima
- Možete podnijeti zahtjev 24/7
- Automatski dobivate potvrdu o primitku
- Možete pratiti status zahtjeva
Kako funkcionira:
- Idete na gov.hr/ecitizens
- Prijavljujete se pomoću osobne iskaznice s čipom ili AAI@EduHr identiteta
- Tražite “Zahtjev za izdavanje policijskog zapisnika”
- Ispunjavate online obrazac
- Plaćate online (karticom ili internet bankarstvom)
Iskreno? Prvi put mi je trebalo pola sata da se snađem po portalu, ali sada mogu podnijeti zahtjev za pet minuta. Jedina mana je što ne možete koristiti ovu opciju ako nemate digitalnu osobnu iskaznicu ili pristup AAI@EduHr sustavu.
Jedan korisni trik: ako niste sigurni je li vaš slučaj u sustavu, prvo pokušajte online. Ako sistem ne pronađe vaš događaj, onda znate da morate ići osobno u postaju.
Korak po Korak: Postupak Podnošenja Zahtjeva
Sada dolazimo do srži stvari, točnih koraka koji će vam uštedjeti vrijeme i živce.
Ispunjavanje Službenog Obrasca
Službeni obrazac (MUP-ov “Zahtjev za izdavanje preslika službene evidencije”) izgleda zastrašujuće, ali nije tako loš ako znate što pisati.
Ključni dijelovi obrasca:
- Osnovni podaci (ime, prezime, OIB, adresa)
- Vrsta zapisnika (specificirati: O-1, O-3, P-1, itd.)
- Datum i mjesto događaja (što preciznije)
- Razlog zatraživanja (sudski postupak, osiguranje, itd.)
- Broj predmeta (ako ga znate, veliko olakšanje)
Najčešće greške koje sam vidio (i napravio):
- Neprecizni datum (“negdje u ožujku” umjesto točnog datuma)
- Pogrešno mjesto (“Zagreb” umjesto “Zagreb, Ilica 142”)
- Nejasan razlog (“trebam za dokumente” umjesto “potrebno za postupak pred sudom”)
Jedan savjet koji vrijedi zlata: ako ne znate broj predmeta, opišite događaj što detaljnije možete. “Prometna nesreća s materialnom štetom, sudarila su se vozila marke Opel Corsa i BMW X3, oko 14:30” je puno bolje od “bila je nesreća”.
Predaja Zahtjeva i Potvrda Primitka
Osobna predaja:
- Donesete svu dokumentaciju
- Službeník će provjeriti vaš identitet
- Ispunjavate obrazac (ili donosite već ispunjen)
- Plaćate taksu
- Dobivate potvrdu o primitku s brojem zahtjeva
Online predaja:
- Učitavate skenove dokumenata (PDF format, max 5MB po dokumentu)
- Ispunjavate digitalni obrazac
- Plaćate online
- Automatski dobivate e-mail potvrdu
Najvažniji savjet: ne izgubite potvrdu o primitku. To je jedini način da pratite status svojeg zahtjeva. Ja je uvijek slikam mobitelom čim je dobijem, zato što sam jednom već morao dva tjedna čekati da mi objasne gdje je nestao moj zahtjev (spoiler: nije nestao, samo sam izgubio potvrdu pa nisu mogli identificirati o čemu se radi).
Troškovi i Načini Plaćanja
Ovdje nema skrivenih troškova, što je osvježujuće u današnje vrijeme.
Aktualni troškovi (2025. godina):
- Obična službena obavijest (O-1): 10 kuna
- Zapisnik o kažnjivom djelu (O-3): 25 kuna
- Zapisnik o prekršaju (P-1): 15 kuna
- Složeniji zapisnici s više stranica: 30-50 kuna
- Ovjerene kopije: dodatnih 10 kuna po dokumentu
Načini plaćanja:
U policijskoj postaji:
- Gotovina (najpraktičniji način)
- Kartično plaćanje (ne sve postaje omogućavaju)
- Žiro uplatnica (ako želite platiti unaprijed u pošti)
Online preko eCitizens:
- Kreditne/debitne kartice
- Internet bankarstvo
- m-banking aplikacije
Mali savjet iz iskustva: uvijek ponesite nešto sitno. Jednom sam imao samo novčanicu od 200 kuna za taksu od 25 kuna, a službenik nije mogao vratiti kusur. Morali smo čekati da kolega dođe s “kasom” iz drugog ureda.
Također, ako tražite više vrsta zapisnika odjednom (što nije neuobičajeno u složenijim slučajevima), svatka vrsta se naplaćuje zasebno. Moja poznanica je za jedan složen obiteljski slučaj platila ukupno 85 kuna za tri različita dokumenta.
Besplatni slučajevi:
U rijetkim situacijama zapisnik može biti besplatan, obično kad ga traži državni odvjetnik ili sud za vlastite potrebe. Ali za nas obične smrtnike, računajte na navedene iznose.
Rokovi za Izdavanje Policijskog Zapisnika
Ovo je pitanje koje svi postavljaju, a odgovor… ovisi.
Standardni rokovi:
- Jednostavni slučajevi: 8-10 radnih dana
- Složeniji slučajevi: 15 radnih dana
- Slučajevi pod istragom: može potrajati mjesecima
- Online zahtjevi: obično 1-2 dana brže od osobnih
U praksi, ako tražite zapisnik o prometnoj nesreći koja se dogodila prije godinu dana, vjerojatno ćete ga dobiti za tjedan dana. Ali ako tražite zapisnik o događaju koji je još uvijek pod istragom, možete čekati i tri mjeseca.
Faktori koji utječu na brzinu:
- Složenost slučaja
- Opterećenost pojedine postaje
- Jesu li svi dokumenti u redu
- Postoji li povezanost s drugim postupcima
Kako ubrzati postupak:
- Precizan opis događaja u zahtjevu
- Broj predmeta (ako ga znate)
- Sva potrebna dokumentacija odjednom
- Jasno navedeni razlog traženja
Moj rekord: dobio sam zapisnik za tri dana jer sam imao broj predmeta i vrlo precizan opis događaja. Najgori slučaj: čekao sam dva mjeseca za zapisnik o događaju koji je bio povezan s tri različite istrage.
Što ako su prošli rokovi:
Ako je prošlo više od 15 radnih dana (za standardne slučajeve), možete:
- Nazвати policijsku postaju i pitati za status
- Podnijeti upit preko eCitizens portala
- Zatražiti obrazloženje kašnjenja
U 90% slučajeva, kašnjenje ima logično objašnjenje, i obično vam to i objasne čim pitate.
Što Ako Vam Je Zahtjev Odbačen
Nažalost, ponekad se događa. Ali odbacivanje ne znači da je kraj priče.
Razlozi za Odbacivanje
Najčešći razlozi:
- Nemate pravo pristupa (niste uključeni u događaj)
- Nepotpuni dokumenti (fali potvrda identiteta ili punomoć)
- Pogrešni podaci (krivi datum, mjesto ili opis događaja)
- Događaj je pod istragom (još se ne smiju izdavati dokumenti)
- Zapisnik ne postoji (događaj nije službeno zabilježen)
Jedan kolega je dobio odbacaj jer je pokušao dobiti zapisnik o svađi iz kafića, a pokazalo se da nitko nikad nije pozvao policiju, pa nema ni zapisnika.
Kako čitati rješenje o odbacaju:
U rješenju mora biti jasno naveden razlog odbacaja. Ako piše “ne postoji pravni interes”, znači da misle da nemate pravo na taj dokument. Ako piše “nedostaju potrebni dokumenti”, onda je problem s dokumentacijom.
Postupak Žalbe i Pravni Lijekovi
Korak 1: Žalba
Imanje pravo na žalbu u roku od 15 dana od primitka rješenja. Žalba se podnosi:
- Istoj postaji koja je odbacila zahtjev
- Ali ju rješava viši organ (upravni odjel policijske uprave)
Što napisati u žalbu:
- Broj vašeg zahtjeva
- Datum odbacaja
- Razlog zbog kojeg ne slažete s odbacajem
- Nova dokumenta (ako ih imate)
- Jasnu molbu za preispitivanje
Korak 2: Upravni spor
Ako ni žalba ne prođe, možete podnijeti tužbu na Upravnom sudu. Ali to košta (150 kuna) i traje mjesecima, pa razmislite je li vam uistinu toliko važan taj zapisnik.
Praktični savjeti:
- Prije žalbe, nazovite postaju i pitajte mogu li objasniti razlog odbacaja
- Ponekad je problem u detaljima koje možete lako riješiti
- Ako imate odvjetnika, savjetujte se s njim prije žalbe
Moja sestra je jednom dobila odbacaj jer je napisala pogrešnu adresu događaja (zamijenila je broj ulice). Jedan telefonski razgovor i novi zahtjev s ispravnom adresom, problem riješen za dva dana.
Najčešće Greške i Kako Ih Izbjeći
Nakon godina promatranja (i pravljenja vlastitih grešaka), evo TOP liste grešaka koje mogu koštati vremena i živaca:
1. “Idem u prvu postaju koju vidim”
Greška: Ideuu bilo koju postaju umjesto u nadležnu.
Riješenje: Prvo provjerite koja postaja je nadležna za vaš slučaj.
2. “Trebam zapisnik o nesreći iz 2019.”
Greška: Previše nejasan opis događaja.
Riješenje: Datum, točno mjesto, vrijeme (približno), vrste vozila, što god se sjećate.
3. “Moja majka me poslala da uzmem zapisnik”
Greška: Nema pisane punomoći.
Riješenje: Notarski ovjerena punomoć ili neka ide osobno.
4. “Samo ću reći da mi treba za sud”
Greška: Nejasan razlog traženja.
Riješение: Specificirati, koje sudsko tijelo, koji postupak, zašto vam treba.
5. “Platit ću kad dođem”
Greška: Nemaju pravo kusur.
Riješение: Ponesti točan iznos ili karticu (gdje je moguće).
6. “Ne trebam potvrdu”
Greška: Gubite jedini način praćenja zahtjeva.
Riješение: UVIJEK tražite potvrdu i sačuvajte je.
7. “Fotografirat ću dokumenta mobitelom”
Greška: Za online zahtjeve trebaju jasni skenovi.
Riješење: Dobro osvijetljeni sken ili kvalitetna fotografija bez sjene.
8. “Zvat ću svaki dan da pitam gdje je zapisnik”
Greška: Nerviranje službenika ne pomaže.
Riješenje: Čekajte standardni rok, onda pitajte kulturno.
Bonus greška koju sam napravio: jednom sam dva tjedna čekao zapisnik, a onda se pokazalo da sam priložio kopiju pogrešne osobne iskaznice (staru, s pogrešnom adresom). Službenik je pokušavao naći me na staroj adresi da mi pošalje zapisnik… Lekcija naučena: uvijek provjerite da su svi dokumenti važeći i točni.
Korisni Savjeti za Brži Postupak
Evo nekih “insajdera” trikova koji mogu razliku između čekanja tjedan dana i mjesec dana:
1. Timing je sve
- Idite ujutro (8:00-10:00) kada su službenici najspremniji
- Izbjegavajte ponedjeljke i petke (najveća gužva)
- Sredina mjeseca je obično najmirnija
2. Pripremite “paket” dokumenata
- Sve složite u fasciklu prema redoslijed
- Napravite kopije svega (čak i ako mislite da nije potrebno)
- Ispišite kontakt telefon velikim slovima na vrh obrasca
3. Budite precizni u opisu
Umjesto: “Nesreća na Ilici”
Napišite: “Prometna nesreća s materialnom štetom, Ilica 142 ispred trgovine Müller, 15.03.2024. oko 14:30h, sudjelovala vozila Opel Corsa (BM-123-AB) i BMW X3 (ZG-789-CD)”
4. Koristite online praćenje
Ako ste podnijeli zahtjev online, možete pratiti status na eCitizens portalu. Dobivate obavijesti na e-mail čim se status promijeni.
5. Naučite brojeve predmeta
Ako imate bilo kakav dokument od policije (potvrdu, poziv, kaznu), tražite nešto što liči na “KU-1234/24” ili “OPN-5678/24”. To je broj predmeta koji će ogromno ubrzati postupak.
6. Gradite odnose (kulturno)
Budите ljubazni s službenicima. Zapamtit će vas ako ste ugodni, a zaboraviti ako ste bezobrazni. I vjerojatno će vam help ići brže ako su vam prijateljski nastrojeni.
7. Koristite grupiranje
Ako trebate više dokumenata iz istog događaja, tražite ih odjednom. Često možete dobiti “paket deal” i za vrijeme i za novac.
8. Backup plan
Uvijek imajte Plan B. Ako jedna postaja ne može pomoći, pitajte mogu li vam reći tko može. Većinu službenika zapravo želi pomoći ako pokažete da ste se potrudili.
9. Dokumentirajte komunikaciju
Ako vas netko pozove oko vašeg zahtjeva, zapišite ime osobe, datum i što su rekli. Može vam pomoći ako dođe do zabune.
10. Ne odustajte prebrzo
Ponekad izgleda kao da je sistem protiv vas, ali obično postoji logičko rješenje. Jednom sam čekao dva mjeseca, a onda se pokazalo da su završili zapisnik nakon tjedan dana, samo ga nisu poslali jer su pogrešno upisali moju adresu.